臺商區民生保障局黨委書記、局長郭錦紅（左二）到區政務服務中心開展民生領域“局長走流程”專項體驗活動，全流程陪伴群眾辦理業務。

政務服務大廳作為政府聯系民眾的堅實紐帶，肩負著為民排憂解難、提供貼心服務的使命。據悉，為優化營商環境，持續提升政務服務效能，泉州臺商投資區通過開展行政審批服務“局長走流程”活動，讓政策的制定者和流程的設計者走出辦公室，親自坐在政務服務窗口，以辦事群眾和一線工作人員的視角，深入體驗審批流程的每個細節。今年以來，共計21個駐政務服務中心部門45名領導參與“局長走流程”活動，參與行政審批服務事項253件?；顒庸膊閿[、解決堵點問題33個，壓縮審批時限18個工作日，精簡申報材料35個。

□融媒體記者 黃楓 通訊員 王俊儒 文/圖

“換位式”體驗

促流程走“心”

“您好，請問您需要辦理什么業務？”近日，區民生保障局黨委書記、局長郭錦紅在區政務服務大廳36號社保綜合窗口受理群眾黃阿婆的城鄉居民養老保險養老金事項申請。辦理過程中，郭錦紅不時和身旁的工作人員以及黃阿婆輕聲交流，深入了解業務受理的關鍵要點與辦理流程，耐心傾聽意見建議，詳細解答黃阿婆咨詢的問題?！罢埬鷮ξ业姆战o予評價?！笔芾硗瓿珊螅\紅誠懇征求了黃阿婆對服務工作的意見和建議，得到了“五星”好評?！艾F在辦事流程精簡太多了，讓我們群眾免于多次奔波，而且服務態度也很好。”黃阿婆次月就能領取到臺商區城鄉居民養老保險基礎養老金，她非常滿意此次辦事的效率。

記者了解到，自“局長走流程”活動開展以來，各部門主要領導、分管領導及窗口負責人按照活動方案要求，以辦事員、陪辦員、窗口工作人員的身份，對行政審批服務事項辦事條件、所需材料、辦理時限、辦理環節進行全流程體驗，指導窗口辦理各類行政審批服務事項，參與窗口報審資料的咨詢、受理、審查、決定等工作，督促、指導窗口規范服務，優化業務流程，受到了辦事群眾的一致好評。

“清單式”跟蹤

促流程走“實”

群眾事無小事。此次“局長走流程”活動的開展，落腳在群眾，重點是解決企業和群眾的“急難愁盼”。要更好地做到這一點，領導干部必須走在一線，走進現場。據悉，為確?；顒幼呱钭邔崳_到實效，當天各部門領導在參與“局長走流程”活動后，及時組織窗口工作人員召開座談會，將活動中查到的堵點、碰到的問題逐項分析研討，就下一步如何優化審批流程、縮短辦事時限、提高服務質效進行細化布置，全力為企業群眾疏堵點、擊痛點、破難點，切實推動行政審批服務提質增效。

“常態式”運行

促流程走“深”

“局長走流程”用最直接的方式，將企業和群眾急難愁盼的問題擺到局長面前，倒逼政策制定“最先一公里”更優化、政策執行“中間一公里”更暢通、政策落實“最后一公里”更高效。

走好流程，不僅在一時之變，還要看長久之態。接下來，臺商區將建立“局長走流程”常態化工作機制，堅持把活動融入日常、抓在日常，通過親身體驗企業群眾辦事過程中的“難點”“痛點”與“堵點”，不斷深化“放管服”改革，為申請材料“瘦身”、為審批流程“減重”、為共享數據“提速”，提升政務服務效能，優化營商環境，推動政務服務從“能辦”的基本標準，邁向“易辦”的便捷體驗，再至“快辦”的高效滿意。