洛陽鎮黨委政法委干部王勁松協助西吟頭村對陳某陽反映的事項進行重新梳理

經多方協調，陳某陽對洛陽鎮的處理結果表示滿意并簽訂了相關協議書。

“盼了這么久，房子和過渡費的事終于落地了，政府是真把咱們的難處放在心上！”洛陽鎮村民陳某陽簽下息訪息訴協議書時，眼角藏不住笑意。這起困擾他多年的信訪糾紛圓滿化解，正是泉州臺商投資區以法治為綱、以機制為要，用心用情破解群眾“急難愁盼”的生動注腳。2024年以來，泉州臺商投資區錨定“為民解難、為黨分憂”核心使命，以機制創新破局、智慧服務提速、閉環管理兜底，把信訪窗口打造成紓解民憂的“暖心驛站”，讓群眾訴求在高效處置中落地見效。

□融媒體記者 黃楓 通訊員 施成林 文/圖

法治立根

讓信訪路徑更清晰

“原來信訪要走這些流程，按規矩來事兒才好解決！”在張坂鎮法治公園的信訪宣傳專區，村民老李對著政策展板細細端詳。2024年以來，泉州臺商投資區把法治貫穿信訪工作全鏈條，各級信訪接待場所統一張貼法治化工作指南、辦理路線圖，讓群眾進門就知“找誰辦、怎么辦”。

同時，線上線下齊發力織密宣傳網。全區主干道上的宣傳橫幅醒目亮眼，4個鄉鎮法治公園的宣傳欄圖文并茂，微信公眾號定期推送信訪知識；律師、干部和調解員帶著案例走進鄉村社區，擺攤設點答疑解惑，用“家常話”講解信訪權利義務，引導群眾理性表達訴求。

法治實踐結出硬果實。2025年1月至11月，全區受理信訪事項辦結率100%；福建省信訪信息系統中，信訪機構與有權機關受理案件均按時辦結，群眾滿意率達94.58%，依法辦事、依法維權的氛圍在泉州臺商投資區愈發濃厚。

機制破題

讓解紛效率再提速

“就提交了一次訴求，沒幾天就有結果，太省心了！”企業主王先生對泉州臺商投資區“最多投一次”機制贊不絕口。這背后，是泉州臺商投資區“N個機制”協同發力的制度底氣——區級黨政領導帶頭接訪，2025年累計接訪27人次，面對面化解17件信訪矛盾；常態化召開鄉鎮信訪聯席會議44次，把問題解決在群眾“家門口”。

泉州臺商投資區還通過全流程管控擰緊責任鏈：首辦責任制落地生根，一次性辦結率98.64%，高效回復群眾訴求；常態化開展基礎業務督導，線上抽查，實地檢查，問題逐一整改，杜絕“拖延辦、敷衍辦”。同時，開展5次全區業務培訓、8人次跟班學習，讓基層信訪干部練強“真本領”，確保政策落地不打折扣。

排查攻堅

讓民生保障更扎實

“傾斜的電線桿拆了，在院子里玩再也不用提心吊膽！”2025年6月，東園鎮群青社區居民朱先生看著清理干凈的庭院，連連點贊。此前，他家院子里承載的6家單位線纜的電線桿傾斜，鎮政府接訴后立刻實地核查，并聯動電信、移動等單位協同處置，短時間就消除了安全隱患，后續回訪更讓朱先生感受到鎮政府“事事有回音”的溫度。

同時，泉州臺商投資區通過常態化排查筑牢“防火墻”。區直部門每半月、鄉鎮每周開展矛盾排查，重大情況隨時上報，建立動態臺賬精準捕捉群眾熱點難點；對重點信訪事項成立專班，制定應急方案，圓滿完成全國及省、市兩會等重大活動信訪保障任務，實現“三個確?！蹦繕恕?/p>

此外，區主要領導專題部署，各級干部帶案下訪、調研走訪；通過“比學趕超”曬進度、正向激勵促落實，落實“一個問題、一個干部、一個專班”機制，匯聚部門合力化解難題。

新征程上，泉州臺商投資區將持續深化信訪法治化建設，緊盯初信初訪提質、積案化解攻堅，用更高效的機制、更暖心的服務，讓群眾訴求有人應、難題有人解，為區域高質量發展筑牢和諧根基。